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Markenloyalität – Wie Kunden zu treuen Liebhabern werden

Liebhaber sind heute nicht mehr das, was sie mal waren: Viele Faktoren lockern die Markenbeziehungen. Wie können Marken Kunden langfristig binden und Markenloyalität aufbauen? Die beiden Wissenschaftler Ravi Pappu und Pascale G. Quester gingen dieser Frage nach. Dabei interessierte sie vor allem der Zusammenhang der von Kunden wahrgenommenen Innovativität und der Qualität einer Marke.